RAKYATINFO, SOPPENG - Pemerintah Kabupaten Soppeng merilis survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan sejumlah unit kerja di Kabupaten Soppeng untuk tahun 2021.
Sekretaris Daerah Kabupaten Soppeng, Andi Tenri Sessu menyebut survei ini berdasarkan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Terdapat sembilan indikator penilaian dari survei kepuasan masyarakat ini, yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana.
"Survei dilakukan kepada masyarakat yang telah menerima layanan pada unit pelayanan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen," kata Andi Tenri Sessu, Rabu (9/3/2022).
Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat untuk kategori Perangkat Daerah, dari 26 unit kerja, 25 diantaranya meraih predikat 'Baik' dan hanya satu yang meraih predikat 'Kurang Baik'.
Predikat terbaik untuk Kategori Perangkat Daerah diraih oleh Sekretariat Daerah dengan total nilai 87,03. Disusul Dinas PMD (86,29), Disdikbud (86,13), Dinsos (85,33), DPKHP (85,18), Bappelitbangda (84,99), Disdukcapil (84,60), DPTSP-Nakertrans (84,60), Dinas Lingkungan Hidup (84,53), Dinas TPHPKP (84,53), BPKPD (84,44), Diskominfo (84,25), DP3AP2KB (84,07), Dinas Perkim (83,70), Disparpora (83,60), Dishub (83,23), Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (83,23), Badan Kesbangpol (83,14), Inspektorat Daerah (82,96), Dinas PPK-UKM (82,86), BKPSDM (82,68), Dinas Kesehatan (82,59), Dinas PUPR (82,21), BPBD (82,21), Satpol PP dan PMK (81,94), dan tempat terakhir dengan predikat 'Kurang Baik' diraih Sekretariat DPRD (76,57).
Untuk Kategori Kecamatan, dari delapan Kecamatan, hanya satu yang meraih predikat 'Sangat Baik', yaitu Kecamatan Lalabata' dengan total nilai 91,57. Sementara tujuh Kecamatan lainnya meraih predikat 'Baik', yaitu Kecamatan Lilirilau dengan total nilai (88,23), disusul Citta (88,05), Donri-Donri (87,03), Ganra (86,01), Marioriwawo (85,18), Liliriaja (84,44) dan Marioriawa (83,33).
Untuk Kategori Kelurahan, seluruh unit kerja meraih predikat 'Baik' dengan Tettikenrarae meraih total nilai tertinggi dengan 87,68, disusul Kelurahan Bila (85,55), Lapajung (85,27), Ompo (85,08), Macanre (85,08), Labessi (84,99), Galung (84,99), Ujung (84,99), Jennae (84,62), Lemba (84,53), Botto (84,34), Salokaraja (83,88), Lalabata Rilau (83,70), Appanang (83,60), Pajalesang (83,51), Batu-batu (82,77), Cabenge (82,49), Manorang Salo (82,12), Attang Salo (82,12), Limpomajang (81,84) dan Kaca (81,01).
Sementara itu untuk kategori UPTD, seluruh unit kerja juga meraih predikat 'Baik' , dengan Pusat Pelayanan Kesehatan Terpadu 119 meraih total nilai tertinggi dengan 85,27. Disusul Balai Produksi Benih Tanaman Pangan, Holtikultura dan Perkebunan (83,42), Labkesda (81,38) dan RSUD Latemmamala (79,38).
Untuk kategori Puskesmas, survei kepuasan masyarakat dengan nilai tertinggi 91,10 diraih oleh Puskesmas Cakkuridi dengan predikat 'Sangat Baik', sementara 16 Puskesmas lainnya meraih predikat 'Baik', yaitu Puskesmas Cabbenge dengan nilai 86,75, disusul Malaka (86,38), Cangadi (86,10), Takalala (86,10), Salotungo (85,92), Baringeng (85,92), Pacongkang (85,27), Tajuncu (85,12), Sewo (85,08), Citta (84,34), Tanjonge (84,25), Panincong (84,16), Ganra (84,16), Goarie (83,33), Leworeng (82,49) dan Batu-Batu (82,31).
Kategori Balai Penyuluh Pertanian (BPP), Nilai tertinggi dengan predikat 'Sangat Baik' diraih BPP Kecamatan Marioriwawo (90,27), disusul BPP Citta (87,77), BPP Lalabata (84,07), BPP Ganra (83,79), BPP Liliriaja (83,51), BPP Lilirilau (83,42), BPP Donri-Donri (82,86) dan BPP Marioriawa (81,94).
Untuk kategori BUMD, unit kerja Perseroan Daerah meraih total nilai 80,09 dengan predikat 'Baik', sementara Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Ompo meraih predikat 'Kurang Baik' dengan hanya meraih nilai 74,56 , nilai terendah dari semua unit kerja dalam survei kepuasan masyarakat ini.
"Dari hasil survei ini melahirkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kabupaten soppeng yang mencapai angka 84,04 (Baik), lebih tinggi dari tahun sebelumnya yang hanya mencapai nilai 83,88. Semoga kedepannya kualitas pelayanan publik bisa lebih ditingkatkan," pungkas Andi Tenri Sessu. (id)
